ハードウェアトークンは２年間の有効期限が設定されております。有効期限を経過したハードウェアトークンではBIZ-WEBにログインすることができなくなるので、新しいハードウェアトークンへ切替を行っていただく必要があります。
ハードウェアトークン（ワンタイムパスワード生成機、以下トークン）の有効期限が到来するお客さまにつきまして、下記のとおり切替操作をお願いいたします。
切替操作が必要となるトークン
現在ご利用いただいているトークン裏面に記載の有効期限が「09/30/22」となっているものが切替対象のトークンです。
新しいトークンと切替操作について
6月下旬～7月上旬
切替対象のハードウェアトークンをお持ちの契約者さまに当行からマニュアルと新しいハードウェアトークンをお送りいたします。
2022年8月10日（水）まで
ハードウェアトークンが届き次第、お早めに切替操作を行ってください。操作方法については同封のマニュアルをご覧ください。
ご参考資料
新しいハードウェアトークンとあわせてお送りするマニュアルです。
遠隔地にいるユーザにトークンを送付いただくための社内文書例です。適宜ダウンロード、編集してご利用ください。
よくあるご質問
ハードウェアトークンの切替とは？
すべてのハードウェアトークンを切替する必要があるのか？
今回の切替は、有効期限が到来するハードウェアトークンが対象となります。
裏面下段の表示が「09/30/22」となっているものが切替が必要なハードウェアトークンです。
切替はどのようにすればよいのか？
切替対象のハードウェアトークンをお持ちの契約者様にはお届け出いただいているご住所あてに当行からマニュアルと新しいハードウェアトークンをお送りいたします。新しいハードウェアトークンがお手元に届き次第、マニュアルに従って切替操作を行ってください。ご不明な点はＥＢデスク（0120-404-474 銀行営業日8:45～18:00）にお問い合わせください。
いつまでに切替をしなくてはならないのか？
新しいハードウェアトークンが届き次第、なるべく早く切替操作をお願いいたします。有効期限切れとならないよう、2022年8月10日(水)までには切替操作をお願いいたします。
いつ切替すればよいのか？
ハードウェアトークンがお手元に届き次第切替操作を行うことができます。
切替にあたり、注意することは？
切替操作中は約30分程度BIZ-WEBでの業務ができない時間が発生します。お振込み等の業務があるときを避け、お手すきのときに切替操作を行ってください。
ハードウェアトークンの切替操作にはどれくらいの時間がかかる？
BIZ-WEBのユーザ数により異なりますが、おおよその作業時間は以下とおりとなります。操作方法などはマニュアルの手順に従って実施いただきますようお願いいたします。
単独ユーザ（お一人でご利用）の場合
①現行のハードウェアトークンの失効操作・・・１～3分
②失効操作後の再登録不可時間※・・約30分
③新しいハードウェアトークンの再登録・・・・１～3分
- 失効操作を20時50分〜翌日８時10分の間に行った場合は、新しいトークンの再登録が可能となるのは翌日の８時10分以降となります。
複数ユーザ（複数名でご利用）の場合
＜マスターユーザまたは管理者ユーザによる操作＞
① ハードウェアトークンを失効させるユーザの確認・・・・１～3分
②現行のハードウェアトークンの失効操作・・・・・・・・１～3分
＜切替対象のユーザによる操作＞
③ 失効操作後の再登録不可時間※（お待ちいただく時間）・・約30分
④ 新しいハードウェアトークンの再登録・・・・・・・・・１～3分
＜マスターユーザまたは管理者ユーザによる操作＞
⑤ 作業完了状況の確認・・・・１～3分
- 失効操作を20時50分〜翌日８時10分の間に行った場合は、新しいトークンの再登録が可能となるのは翌日の８時10分以降となります。
新しいハードウェアトークンやマニュアルはいつ、どこに届くのか？
6月下旬から7月上旬にかけて代表口座のお届け出住所あてに郵送いたします。
マニュアルが複数ほしい。
こちらからダウンロードが可能です。また、各ユーザへのハードウェアトークンの事前配布や新しいハードウェアトークンの再登録方法をお知らせするための文書例（雛形）もございますので、ぜひご活用ください。
新しいハードウェアトークンが複数個届いたが、どのハードウェアトークンがどのユーザの分か？
届いた時点で、新しいハードウェアトークンとユーザの関連性はありません。切替対象のユーザが新しいハードウェアトークンを再登録すると、そこで関連付けされます。
担当者が遠隔地にいるので、そちらに直接ハードウェアトークンを送付してもらいたい。
銀行からは代表口座のお届け出住所に送付しています。お手数でも社内でご担当者様あてに送付をお願いいたします。なお、こちらに各ユーザへのハードウェアトークンの事前配布や新しいハードウェアトークンの再登録方法をお知らせするための文書例（雛形）もございますので、ぜひご活用ください。
切替後の古いハードウェアトークンはどうすれば良いか？
切替が完了したら、古いハードウェアトークンは自治体の基準に従って廃棄してください。
なお、失効登録済のハードウェアトークンはワンタイムパスワードが表示されていても再利用
できない仕様となっており、セキュリティ上問題ありません。
- 複数のユーザでひとつのハードウェアトークンを共有している場合は、その全てのユーザで登録操作を行っていただく必要があります。
- 廃棄の前に裏面の有効期限が「09/30/22」であることをご確認ください。
- ハードウェアトークンにはリチウム金属電池が内蔵されております。無理に分解しないでく ださい。
失効操作時の確認用パスワードとは？
振込や、各種変更操作の実行時にご入力いただいているパスワードです。BIZ－WEB初期設定時に登録いただいています。変更された場合は最新のパスワードをご入力ください。
確認用パスワードを忘れた場合は？
専用用紙を窓口にご提出いただくことで、パスワードの再設定が可能です。専用用紙はこちらからダウンロードが可能です。
（①「BIZ-WEB、キー坊」パスワード等ロック解除・変更、本人情報初期化依頼書をお使いください）
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