当行は、お客さまからいただいたご意見・ご要望を踏まえ、サービスの改善等に取り組んでまいります。
お客さまの声
資産運用の相談をしたいが、平日は窓口に行く時間がない。
取り組み内容
平日だけでなく、土日も営業を行う資産運用相談ブース「マネープランラボ」を新潟、新潟南、長岡、長岡西、柏崎の各コンサルティングプラザ内に新たに設置しました。「マネープランラボ」では、資産運用の専門担当者を配置し、さまざまなリスクに備えるための保険や、将来の資産形成に向けた積み立て運用など、お客さまのライフプランに合わせた各種資産運用に関するご相談を承っております。
お客さまの声
・NISAに興味はあるが、日中銀行に行く時間がない。
・窓口に行かなくても投信を購入できるようにしてほしい。
取り組み内容
当行のスマートフォン向けアプリ「第四北越りとるばんく」の機能拡充により、NISA口座や投資信託の口座開設が可能になりました。また、投資信託の各種お申し込み（購入・解約・積み立て）も、りとるばんくからお手続きができるようになりました。これにより、お客さまはご来店することなく、お好きなタイミングでお手続きを行っていただけます。
お客さまの声
・時間を気にせずに、自分の都合のいい時に住宅ローンの申し込みをしたい。
・窓口に行かずに、ローンの一部繰り上げ返済をしたい。
取り組み内容
当行ホームページ上でのWeb申し込みや、個人のお客さま向けWebサービス「マイページ」などのご利用により、住宅ローンの仮申し込みからご契約（電子契約の場合）までの一連のお手続きを、来店せずにWeb上のみで行っていただけるようになりました。また、Web上で、住宅ローンの一部繰り上げ返済や団体信用生命保険などの各種お手続きに加え、当行担当者へのお問い合わせなども可能となっています。
これらのサービスにより、お客さまはご来店することなく、お好きなタイミングで住宅ローンのお手続きが可能となり、また、お手続き時間の大幅な短縮につなげることができました。
お客さまの声
ローンの返済予定表や、投資信託購入時の取引明細書などの郵送物をペーパレス化して、一元管理できるようにしてほしい。
取り組み内容
個人のお客さま向けWebサービス「マイページ」において、各種ローンのご返済予定表や投資信託のお取引明細、定期預金の期日をご確認いただける機能を追加しました。これにより、お客さまは「マイページ」からローンや投資信託のお取引内容を一元管理することが可能となり、また、いつでも簡単にご確認いただくことができるようになりました。
